湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵、潘亚玲、张珂）“服务真贴心，我腿脚不方便，工作人员就全程带着我，帮我办，跟自己家里人一样！”10月23日，广水市政务服务中心，李奶奶顺利办结业务后擒牛宝，对“帮代办”工作人员陈苏连声道谢。
近年来，广水市政务服务中心聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出一系列精准服务举措，通过优化“软服务”、升级“硬设施”，提升办事便利度。
该市政务服务中心专门设立“绿色通道”擒牛宝，服务于老年人、残疾人、退役军人等群体。办事群众抵达后，无需取号排队，由大厅工作人员直接引导至窗口优先办理，实现“即来即办”。
中心组建专业“帮办代办”队伍。该队伍为有需要的群众提供从政策咨询、表格填写到材料递交的“一对一”全流程服务。工作人员不仅是引导员，更是代办员，通过精准衔接，力求业务一次办结。针对行动不便等特殊情况擒牛宝，中心还可提供“上门帮办”服务，将政务窗口延伸至群众家中。
中心对硬件设施进行系统化升级。目前已设置无障碍通道和无障碍卫生间，并配备了轮椅、助听器、老花镜、爱心座椅及母婴室等便民设备，以满足不同群体的实际需求。
接下来，广水市政务服务中心将持续聚焦群众需求，通过不断升级“软服务”与完善硬件设施，进一步优化服务机制，提升服务效能，为群众提供更优质、暖心的政务服务。
擒牛宝
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